سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 2026

في WinSouq، نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. لذلك، نوفر خدمة استبدال المنتجات في الحالات التي تستدعي ذلك، مع مراعاة الشروط التالية:

الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا أو به عيب مصنعي.
• يمكن طلب الاستبدال إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه.

استرجاع الأموال

لا يوفر متجر WinSouq خدمة استرجاع الأموال بعد إتمام عملية الشراء.

في حال وجود مشكلة مؤهلة، سيتم استبدال المنتج فقط وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، ولن يتم رد قيمة الطلب نقدًا أو تحويلها بأي وسيلة أخرى.

حالات لا يشملها الاستبدال

• استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها بعد انتهاء مدة الاستبدال.

التواصل معنا

للاستفسار أو طلب استبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتوفرة على موقع WinSouq.